인스타 팔로워 늘리기 LG유플러스 “자체 기술 기반 AI 에이전트 시장 진출”…AI 비서 사업 본격화 > 자유게시판

인스타 팔로워 늘리기 LG유플러스가 자체 개발한 인공지능(AI) ‘익시(ixi)’를 바탕으로 AI 에이전트 시장에 본격적으로 뛰어든다.
LG유플러스는 8일 온라인 기자 간담회를 열고 익시 기반 AI 에이전트 4종을 선보였다. LG유플러스는 U+상담, 장애상담, 유독(LG유플러스 구독서비스) 상품 추천, U+비즈마켓(기업 솔루션 판매 포털) 솔루션 안내 등 4종의 챗 에이전트 서비스를 우선 내놓는다. 하반기에는 요금제 상담, 소상공인(SOHO) 고객 상담을 위한 챗 에이전트도 출시할 예정이다.
AI 에이전트는 사람이 정해놓은 업무를 자동으로 수행하는 단순한 봇(Bot)에서 더 나아가 새로운 질문이나 명령을 스스로 이해하고 판단할 수 있다. 최근 AI 개인비서와 같이 맞춤형 서비스로 쓰임이 넓어지고 있다. 기존 자연어 이해(NLU) 기술에 오픈AI의 챗GPT를 기반으로 한 거대언어모델(LLM)을 접목해 시간과 비용을 절약할 수 있다고 회사 측은 설명했다. 인스타 팔로워 늘리기
기존 챗봇 상담은 고객이 정해진 패턴에서 벗어난 질문을 하거나 복잡한 내용을 물으면 상담사로 연결이 됐다. 고객 입장에선 시간만 낭비하는 셈이다. 챗 에이전트를 적용하면 고객 정보를 바탕으로 맞춤형 답변을 제공할 수 있다. 예를 들어 로밍 요금제를 알려줘라고 문의하면, 방문 예정 국가·기간·과거 사용 내역 등을 토대로 OO 고객님, 일본 4일 여행 시에는 A요금제를 추천드려요. 인기 인스타 팔로워 늘리기 요금제는 B요금제지만, OO님은 비즈니스 출장이 많아 데이터가 넉넉한 A요금제가 좋을 것 같아요와 같은 답변을 줄 수 있다.
LG유플러스는 챗 에이전트 적용으로 상담사 연결 전환 비율이 크게 줄어들 것으로 기대했다. 성준현 LG유플러스 AI·데이터프로덕트 담당(상무)은 고객센터 등에서 생각보다 효과가 높아 ‘잘못된 것 아니냐’는 얘기가 나올 정도라고 했다.
특히 LG유플러스는 통신 특화 소형거대언어모델(sLLM) ‘익시젠’을 하반기에 본격 적용하면 고객 상담 이력을 학습해 스스로 추론할 수 있는 능력을 갖출 것으로 기대했다. LG연구원의 초거대 AI ‘엑사원’을 기반으로 한 익시젠은 상반기 공개될 예정이다.
LG유플러스는 이번에 출시한 챗 에이전트를 사내 업무나 자사의 서비스에 우선 적용하고, 기업간거래(B2B) 영역으로 사업을 확장한다는 계획이다.
최근 생성형AI를 접목한 서비스 중에도 주목받는 영역이 개인화된 서비스다. 인스타 팔로워 늘리기 SK텔레콤은 AI 개인비서 ‘에이닷’에 집중하고 있고, KT는 AI고객센터(AICC)에 강점이 있다. SK텔레콤은 해외 통신사와 연합해 통신 특화 초거대 AI 개발에 나섰고, KT는 자체 개발한 초거대 AI ‘믿음’을 출시했다.
극심한 탄약 부족에 시달리고 있는 우크라이나가 미국의 추가 지원 없이는 러시아와의 전쟁에서 패배할 것이란 미군 고위 장성의 관측이 나왔다.
유럽 내 미군을 지휘하는 크리스토퍼 카볼리 미군 유럽사령관 겸 북대서양조약기구(나토) 최고사령관은 10일(현지시간) 미 하원 군사위원회에 출석해 우크라이나군이 포탄 1발을 쏠 때 러시아는 5발을 쏘고 있으며 그 차이는 몇 주 안에 1대 10으로 벌어질 수 있다고 말했다.
카볼리 사령관은 한쪽이 포탄을 쏠 때 다른 쪽이 반격할 수 없다면 전쟁에서 패배한다면서 따라서 (우크라이나가) 패배할 위험이 매우 큰 상황이라고 내다봤다.
이어 올해 우크라이나의 전황은 미국에 달려 있다며 우리의 지원 없이 우크라이나는 승리할 수 없을 것이라고 강조했다.
이날 발언은 미 하원이 우크라이나 지원 예산의 승인을 거부하며 군사 지원이 지연되고 있는 상황에서 나왔다.
앞서 조 바이든 미 정부는 지난해 말 우크라이나 지원 예산 601억달러(약 82조원)를 포함한 총 953억달러(약 128조원) 규모의 ‘안보 패키지’ 예산안을 의회에 제출하며 승인을 요청했고, 지난 2월 상원에서 예산안을 통과시켰다. 그러나 공화당이 다수를 차지하고 있는 하원에서 발이 묶인 상태다. 하원 공화당 지도부가 불법 이민자를 막기 위한 국경 안보 예산 확보를 우선적으로 요구하며 예산안은 수개월째 표류 중이다.
이런 가운데 러시아는 최근 몇 주간 우크라이나 전역의 에너지 기반 시설과 제2도시 하르키우를 공습하는 등 공격 강도를 높이고 있다.
러시아군은 이날도 북부 하르키우와 남부 오데사에 공습을 가해 10세 어린이 등 최소 7명이 사망하고 수십여명이 부상을 입었다고 우크라이나 당국이 밝혔다.
볼로디미르 젤렌스키 우크라이나 대통령은 반격을 위한 탄약도 부족한 상황이라며 서방의 지원을 거듭 요청했다. 젤렌스키 대통령은 이날 독일 언론 악셀 슈프링거와 인터뷰하면서 러시아는 더 많은 병력과 무기를 갖고 있지만 서방은 현대식 무기 시스템을 보유하고 있다며 우크라이나의 생존에 서방의 지원이 필수적이라고 말했다.
그는 독일이 우크라이나가 지속적으로 요청해온 장거리 미사일 타우러스 지원을 거부하는 것이 러시아의 ‘핵 위협’ 때문인 것 같다며 하지만 (타우러스 지원을 거부하는 것이) 세계를 러시아의 핵 위협으로부터 보호할 수 있다고 생각하지 않는다고 말했다.
4·10 총선에서 더불어민주당이 175석의 거대 야당이 됐다. 국민의힘은 개헌·탄핵 저지선(100석)을 겨우 넘은 108석에 그쳤다.
11일 최종 개표 결과 민주당은 지역구 254곳 중 161곳에서 승리했다. 승부처인 수도권에서 122석 중 102석을 가져왔다. 민주당의 비례대표 위성정당인 더불어민주연합은 비례대표 46석 중 14석을 얻었다. 국민의힘은 지역구에서 90석에 그쳤다. 영남과 강원 지역 쏠림은 더 심해졌다. 위성정당인 국민의미래는 비례대표 18석을 얻었다. 108석은 집권여당이 총선에서 받은 성적으로는 역대 최악으로 기록됐다.
조국혁신당은 비례대표에서 12석을 확보했다. 개혁신당은 3석, 새로운미래와 진보당은 지역구 1석씩을 얻었다. 범야권이 192석을 기록한 것이다. 녹색정의당은 1석도 얻지 못하고 원외정당이 됐다.
여권은 총선 참패의 후폭풍에 휩싸였다. 윤석열 대통령은 이날 총선에 나타난 국민의 뜻을 겸허히 받들어 국정을 쇄신하고 경제와 민생 안정을 위해 최선을 다하겠다고 밝혔다. 한덕수 국무총리는 윤 대통령에게 사퇴 의사를 표명했다. 이관섭 대통령비서실장 등 국가안보실을 제외한 대통령실 수석비서관급 이상 참모들이 모두 사의를 밝혔다. 한동훈 국민의힘 비상대책위원장도 총선 패배의 책임을 지고 사퇴했다.
민심의 거센 회초리에 여권은 일제히 몸을 낮췄다. 이 비서실장은 용산 대통령실 브리핑을 통해 윤 대통령의 메시지를 전했다. 대통령실 고위 관계자는 기자들과 만나 총선 결과나 원인에 대해서도 저희들이 되돌아보는 시간이 곧 있을 것이다. 다시 발표하겠다고 말했다. 이 관계자는 ‘윤 대통령이 야당과 긴밀한 협조와 소통에 나서겠다는 뜻으로 해석하면 되느냐’는 기자 질문에는 그렇게 해석하면 (된다)고 답했다.
한 총리는 이날 정부서울청사에서 열린 국무회의에서 정부는 총선 민의를 겸허히 받들어, 국민의 기대에 부족함이 없었는지 국정 전반을 되돌아보겠다고 말했다.
여권에선 총선 참패 분위기를 일신하기 위해 윤 대통령이 취임 2주년을 앞두고 대규모 인사를 할 것이란 관측이 나온다.
한 위원장은 여의도 당사에서 기자회견을 열어 선거 결과에 대한 모든 책임을 지고 비대위원장 직에서 물러난다고 밝혔다. 그는 민심은 언제나 옳다. 부족했던 당을 대표해 국민들께 사과한다며 저부터 깊이 반성하겠다고 말했다. 장동혁 사무총장, 박정하 수석대변인 등 국민의힘 주요 당직자들의 사퇴도 이어졌다.
여당은 비대위원장이 궐위 상태가 되면서 22대 국회 개원 전에 차기 당대표를 뽑는 전당대회를 치를 것으로 보인다. 한 위원장은 향후 계획에 대해 특별한 계획은 갖고 있지 않다면서도 정치 행보를 계속할 것인지에 대한 질문에는 제가 한 약속은 지키겠다며 가능성을 열어뒀다.
여권에서는 가장 먼저 변해야 하는 사람은 대통령(한 초선 의원)이라는 말이 나왔다. 윤 대통령이 민심 이반을 일으켰던 불통의 리더십을 먼저 바꿔야 한다는 것이다. 이재명 민주당 대표와 여·야 영수회담을 하는 등 윤 대통령이 야당과 대화에 나서야 한다는 주문도 나온다.
이재명 민주당 대표는 이날 선거대책위원회 해단식에서 민주당의 승리가 아니라 우리 국민들의 위대한 승리라며 민생의 고통을 덜고 국가적 위기 해소에 최선을 다하겠다고 밝혔다. 이 대표는 당선인들을 향해 이후에도 늘 낮고 겸손한 자세로 주권자의 목소리에 귀를 기울여야 한다고 당부했다.