인스타 팔로워 늘리기 LG유플러스 “자체 기술 기반 AI 에이전트 시장 진출”…AI 비서 사업 본격화 > 자유게시판

인스타 팔로워 늘리기 LG유플러스가 자체 개발한 인공지능(AI) ‘익시(ixi)’를 바탕으로 AI 에이전트 시장에 본격적으로 뛰어든다.
LG유플러스는 8일 온라인 기자 간담회를 열고 익시 기반 AI 에이전트 4종을 선보였다. LG유플러스는 U+상담, 장애상담, 유독(LG유플러스 구독서비스) 상품 추천, U+비즈마켓(기업 솔루션 판매 포털) 솔루션 안내 등 4종의 챗 에이전트 서비스를 우선 내놓는다. 하반기에는 요금제 상담, 소상공인(SOHO) 고객 상담을 위한 챗 에이전트도 출시할 예정이다.
AI 에이전트는 사람이 정해놓은 업무를 자동으로 수행하는 단순한 봇(Bot)에서 더 나아가 새로운 질문이나 명령을 스스로 이해하고 판단할 수 있다. 인스타 팔로워 늘리기 최근 AI 개인비서와 같이 맞춤형 서비스로 쓰임이 넓어지고 있다. 기존 자연어 이해(NLU) 기술에 오픈AI의 챗GPT를 기반으로 한 거대언어모델(LLM)을 접목해 시간과 비용을 절약할 수 있다고 회사 측은 설명했다.
기존 챗봇 상담은 고객이 정해진 패턴에서 벗어난 질문을 하거나 복잡한 내용을 물으면 상담사로 연결이 됐다. 고객 입장에선 시간만 낭비하는 셈이다. 챗 에이전트를 적용하면 고객 정보를 바탕으로 맞춤형 답변을 제공할 수 있다. 예를 들어 로밍 요금제를 알려줘라고 문의하면, 방문 예정 국가·기간·과거 사용 내역 등을 토대로 OO 고객님, 일본 4일 여행 시에는 A요금제를 추천드려요. 인기 요금제는 B요금제지만, OO님은 비즈니스 출장이 많아 데이터가 넉넉한 A요금제가 좋을 것 같아요와 같은 답변을 줄 수 있다.
LG유플러스는 챗 에이전트 적용으로 상담사 연결 전환 비율이 크게 줄어들 것으로 기대했다. 성준현 LG유플러스 AI·데이터프로덕트 담당(상무)은 고객센터 등에서 생각보다 효과가 높아 ‘잘못된 것 아니냐’는 얘기가 나올 정도라고 했다.
특히 LG유플러스는 통신 특화 소형거대언어모델(sLLM) ‘익시젠’을 하반기에 본격 적용하면 고객 상담 이력을 학습해 스스로 추론할 수 있는 능력을 갖출 것으로 기대했다. LG연구원의 초거대 AI ‘엑사원’을 기반으로 한 익시젠은 상반기 공개될 예정이다.
LG유플러스는 이번에 출시한 챗 에이전트를 사내 업무나 자사의 서비스에 우선 적용하고, 기업간거래(B2B) 영역으로 사업을 확장한다는 계획이다.
최근 생성형AI를 접목한 서비스 중에도 주목받는 영역이 개인화된 서비스다. SK텔레콤은 AI 개인비서 ‘에이닷’에 집중하고 있고, KT는 AI고객센터(AICC)에 강점이 있다. SK텔레콤은 해외 통신사와 연합해 통신 특화 초거대 AI 개발에 나섰고, KT는 자체 개발한 초거대 AI ‘믿음’을 출시했다.
인하대병원이 시뮬레이션센터의 문을 열고 본격 가동을 시작했다. 의료진 역량 강화를 통해 환자의 안전을 보장하고, 국내·외 의료인 및 예비 의료인을 교육하기 위해서다.
인하대병원은 지난 3일 시뮬레이션센터 개소식을 열었다. 이날 개소식에는 이택 인하대병원장을 비롯해 의생명연구원, 간호본부, 공공보건의료본부, 권역응급의료센터, 로봇수술센터, 국제협력팀 등의 관계자 50여명이 참석했다.
인하대병원 시뮬레이션센터는 기존에 병원이 운용하던 시뮬레이션 인프라를 확장·리모델링한 것이다. 크게 로봇수술 시뮬레이션센터와 내시경 술기실, 통합술기실, 심폐소생술 술기실 등으로 나뉘어 있다.
로봇 시뮬레이션센터는 실제 수술실에 설치된 고가의 로봇수술 콘솔을 동일하게 갖추고 있어 직접적인 술기 교육이 가능하다. 의사가 로봇수술 콘솔을 직접 다뤄볼 수 있는 기회는 환경적·비용적인 문제 때문에 세계적으로도 드문 편이지만, 인하대병원은 최첨단·미래 의료를 선도하겠다는 의지를 가지고 투자했다고 밝혔다.
또한 실시간 수술중계(라이브 서저리)가 가능한 원격 영상지원 시스템 도입도 앞두고 있다. 교육참가자들은 수술실에서 진행하는 실제 로봇수술을 센터에서 참관하면서 강연을 듣고, 여러 세부 분야의 의료진들과 다양한 학문적 논의를 나눌 수 있다.
내시경 술기실은 내시경 의사의 역량을 강화하기 위해선 반복적인 수련이 절대적으로 필요하다는 점에서 마련됐다. 전문의뿐만 아니라 전공의들도 언제든 복강경 술기 연마가 가능하다. 통합술기실은 간호사의 고위험 약물 투여, 정맥주사, 흡인, 영양간호, 응급상황 대처, 장비실습 등의 교육을 시행한다. 심폐소생술 술기실은 실제 의료 환경에 적용 가능한 팀 단위 교육과정을 제공한다. 인하대병원은 대한심폐소생협회가 지정한 교육센터이기 때문에 외부인도 기본소생술 과정(BLS Provider), 한국전문소생술 과정(KALS Provider) 등의 자격을 취득할 수 있다.
이택 병원장은 직무교육부터 술기교육, 로봇수술과 같은 최첨단의료 분야의 교육까지 수준 높은 인프라와 양질의 프로그램을 제공하겠다며 이 센터는 향후 본원과 조성 추진 중인 김포메디컬캠퍼스 의료진, 그리고 권역 내 의료기관 종사자들의 발전에까지 일조하는 기능을 할 것으로 기대하고 있다고 말했다.
박주봉 인천상공회의소 신임 회장(66)은 인천이 우리나라에서 기업을 경영하기 가장 좋은 곳으로 만들겠다고 말했다.
인천상의는 4일 제25대 회장으로 당선된 박 회장의 취임식을 열었다고 밝혔다. 1885년 인천객주회로 시작해 139년의 전통을 가진 인천상의는 인천지역 32만 상공인들을 대표한다.
박 회장은 인천은 전통적으로 제조업이 업종별 총생산의 27%를 차지한다며 급변하는 경영환경에 맞춰 노후화된 산업단지의 고도화와 디지털화 추진을 통해 기업환경개선에 적극 나서겠다고 말했다. 이어 회원 중심 경영을 위해 현장 방문과 네트워크 강화 등 소통을 강화하고, 기업의 투자를 가로막는 불합리한 규제 완화와 각종 기업 고충 해소에도 노력하겠다 고 덧붙였다.
박 회장은 또 인천시는 물론 관계기관과의 긴밀한 유대와 소통을 통해 인천지역 경제가 한 단계 도약할 수 있도록 인천상의가 견인차 역할도 하겠다고 말했다.
대주·KC그룹 창업자인 박 회장은 2018년부터 중소기업 옴부즈만으로 활동했으며 한국철강구조물협동조합 이사장과 중소기업중앙회 부회장 등을 역임했다.